在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，“數(shù)字鴻溝”成為橫亙在部分老年人面前的一道無形屏障。如何幫助老年人共享數(shù)字紅利，不僅是社會(huì)關(guān)切的民生問題，也成為青年學(xué)子投身實(shí)踐、貢獻(xiàn)智慧的重要領(lǐng)域。復(fù)旦大學(xué)的一支學(xué)生實(shí)踐隊(duì)圍繞“幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝”的課題，深入調(diào)研，精準(zhǔn)服務(wù)，其成果獲得了上海市多個(gè)區(qū)疾病預(yù)防控制中心的高度認(rèn)可，展現(xiàn)了青年一代的社會(huì)擔(dān)當(dāng)與創(chuàng)新活力。
這支實(shí)踐隊(duì)并沒有停留在理論探討層面，而是將目光聚焦于一個(gè)與老年人健康生活息息相關(guān)的具體場景——數(shù)字化公共衛(wèi)生服務(wù)。他們發(fā)現(xiàn)，隨著預(yù)約掛號、線上流調(diào)、健康信息查詢等服務(wù)的線上化，不少老年人在獲取關(guān)鍵健康信息、參與疾病防控時(shí)面臨操作困難，這在一定程度上影響了公共衛(wèi)生服務(wù)的均等化與效率。
基于此，實(shí)踐隊(duì)的同學(xué)們設(shè)計(jì)并實(shí)施了一套系統(tǒng)性的“數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)”。這套服務(wù)的核心在于“適配”與“賦能”：
- 內(nèi)容適配化：同學(xué)們精心制作了一系列針對老年人的數(shù)字科普材料，包括如何使用智能手機(jī)進(jìn)行醫(yī)院預(yù)約、如何查看健康碼與行程卡、如何理解常見的疾控通知等。這些材料摒棄了復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語和快節(jié)奏的呈現(xiàn)方式，采用大字體、清晰圖解、滬語配音、慢速演示視頻等形式，確保內(nèi)容清晰易懂、操作步驟直觀明了。
- 渠道精準(zhǔn)化：實(shí)踐隊(duì)不僅將制作好的數(shù)字內(nèi)容通過各區(qū)疾控中心的官方平臺、社區(qū)宣傳欄電子屏進(jìn)行投放，還深入社區(qū)活動(dòng)中心、老年大學(xué)等場所，開展小規(guī)模的線下輔導(dǎo)工作坊，進(jìn)行“手把手”教學(xué)，形成“線上廣泛傳播+線下重點(diǎn)幫扶”的組合拳。
- 反饋迭代化：在服務(wù)過程中，同學(xué)們特別注重收集老年用戶及其家屬、社區(qū)工作者的反饋，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容與形式。例如，根據(jù)建議增加了“一鍵放大”功能提示、簡化了部分驗(yàn)證流程的講解等，使服務(wù)更加貼心實(shí)用。
正是這種務(wù)實(shí)、細(xì)致且富有創(chuàng)造力的工作，讓復(fù)旦學(xué)子的實(shí)踐成果贏得了上海市多個(gè)區(qū)疾控中心的“點(diǎn)贊”。疾控部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些學(xué)生制作的數(shù)字輔助材料，有效補(bǔ)充了官方宣傳的維度，形式更貼近老年群體的接受習(xí)慣，在推廣健康知識、指導(dǎo)疫情防控、提升老年群體健康素養(yǎng)方面起到了積極的輔助作用，是政校合作、社會(huì)力量參與健康促進(jìn)的有益探索。
此次實(shí)踐的成功，不僅為“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝提供了可復(fù)制的“青春方案”，也深刻啟示我們：解決數(shù)字包容性問題，需要技術(shù)、政策與人文關(guān)懷的多輪驅(qū)動(dòng)。青年學(xué)生憑借其數(shù)字原生代的優(yōu)勢和對社會(huì)的敏銳觀察，能夠成為彌合鴻溝的積極橋梁。他們用耐心、創(chuàng)意和熱情，將冰冷的數(shù)字工具轉(zhuǎn)化為有溫度的幫扶之手，這不僅是一次專業(yè)實(shí)踐，更是一堂生動(dòng)的社會(huì)責(zé)任課。
期待更多這樣的創(chuàng)新實(shí)踐涌現(xiàn)，匯聚各方力量，共同構(gòu)建一個(gè)對所有年齡群體都友好、包容、便捷的數(shù)字社會(huì)，讓技術(shù)進(jìn)步的光芒，溫暖每一個(gè)人。
